Kriz Olmazsa Ne Yapmalısınız?

Koray Odabaşı – SM Bilişim Raporu

Kaynak: www.sanalmimarlar.com

Kriz tartışmalarının gündemde olduğu bu günlerde, ileriye dönük isabetli tahminler yapmanın önemi de hiç şüphesiz yükseliyor. Bu çerçevede, SM Bilişim olarak önümüzdeki dönemde bir kriz ortamı oluşması durumunda sosyal medya ve web pazarlama alanında ne yapılması gerektiği ile ilgili bir fikir jimnastiği gerçekleştirdik. Konuyu tamamlayıcı olması açısından, konuya bir de kriz olmaması durumunda neler yapılması gerektiği yönündeki yorumlarımızı da ekledik.

Öncelikle bir kriz yaşanması senaryosunu ele alalım:

Bu durumda, bireylerin önceliklerinin harcamaları kısmak, fiyat avantajı aramak, acil olmayan alımlarını ertelemek gibi konularda yoğunlaşacağını baz alalım. Şirketler için de, mevcut bütçelerin en verimli şekilde kullanılmanın ve düşük bütçeler ile iyi sonuçlar yaratma ihtiyacının ön plana çıkacağını varsayalım.

Böyle bir ortam içinde, makro bakışla, internetin diğer kanallara göre düşük fiyatlaması ve yüksek ölçülebilir yapısı ile avantajlı durumda olacağını düşünebiliriz. İnternet üzerinde yapılacak çalışmalarda, ücretsiz organik aramalar ile yaratılacak trafik önemli olacaktır. Adwords gibi reklam çalışmalarında ise, bütçenin en etkin şekilde kullanılması amacıyla, Analytics entegrasyonu kurmak, dönüşümü sağlamayan reklamlardan uzaklaşıp, dönüşüm yaratan reklamlara odaklanmak tercih edilecektir.

Sosyal medya varlıklarında iletişimi arttırmak, sancılı geçebilecek bir dönemde kendinizi doğru ifade edebilmek ve etkili marka iletişimi sağlamak için faydalı olacaktır. Krizde bireylerin gözünde fiyatlama konusunun ön plana çıkması, ödül verilen Facebook yarışmalarına katılımı yükseltebilir ya da sosyal medya hesaplarında sunulan indirim kuponlarının takip oranını arttırabilir.

Şirketin sahip olduğu tüm web varlıklarında dönüşümü takip edecek araçlar kurmak ve web varlıklarına gelen trafiğin dönüşüm oranını yükseltmek de öncelikli olacaktır.

Kriz olmayacağı senaryosunda:

Bu senaryoda, büyüme ve müşteri kazanma konularının ön planda olacağını ve rakiplere göre göreceli olarak daha hızlı ilerleme çabasının yaşanacağını düşünebiliriz.

Bu ortamda, internet ortamında reklam ve tanıtım için kullanılacak bütçeler, hedef kitleye en geniş şekilde ulaşmak ve web varlıklarındaki rakamları hızlı bir şekilde yükseltmek amacıyla kullanılacaktır. Sosyal medya üzerinde geniş kitlelerin ilgisini çekecek ve hızlı büyümeye destek verecek uygulamalar / yarışmalar devrede olacaktır. Odak noktası, bütçe tasarrufundan çok, gerçekleştirilen çalışmalarda yaratılan etki ve sağlanan sonuçlar olacaktır.

Şirketinize özel bir stratejik yol haritasının ne olabileceği üzerinde konuşmak için bize 0.212.2242370 numaralı telefondan ya da www.sanalmimarlar.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Geçen sene, 2010 yılına dair beklentilerimizi 2010 Yılında E-Pazarlama Beklentileri yazımızda belirtmiş ve 5 başlık altında özetle şunları şöylemiştik:

1. Sosyal Medyanın Artan Önemi Şirketleri Harekete Geçirecek
2. Uygun Maliyetler İle Müşteri Bulma İsteği İnternet Reklamlarına Yarayacak
3. Aramalarda Bulunma / Optimizasyon Konusu Önemini Koruyacak
4. Ölçümleme İhtiyacı Artacak
5. Ticari Ün Yönetimi Önem Kazanacak

Bir sene sonra baktığımızda, oldukça isabetli tahminler yaptığımızı görüyoruz. Yılın özellikle ikinci yarısında sosyal medyanın şirketleri önemli şekilde harekete geçirdiğini söyleyebiliriz. Adwords başta olmak üzere internet reklamcılığı iyi bir yıl geçirirken, Google’ın yıl içinde değişen algoritmasının da etkisi ile optimizasyon konusunu gündemde oldu. Bireyler sosyal medyada daha çok konuştukça, şirketler de ticari ün yönetimi için çalışmalarını arttırdılar. Ölçümleme konusu gündemde olmakla birlikte, büyük ölçüde sosyal medya tarafında kullanılan sitelerin verdikleri rakamlara bağlı kalındı.

Şimdi 2011 yılına girerken, bu yıl gelişmelerin odağında olacağını tahmin ettiğimiz sosyal medya alanında nelerin olabileceği konusunda fikirlerimizi belirtelim.

2011 Yılı Sosyal Medya Beklentileri

1. Sosyal Medya Gelişimini Sürdürecek: Geçen sene Haziran ayından sonra yoğunlaşan talep, aslında pek çok şirket için hala yeni tanışma aşamasını simgeliyor. Şirketler, sosyal medyanın ne olduğu ve nasıl kullanılabileceği konusunda düşüncelerini yeni yeni berraklaştırıyorlar. 2011 yılında, sosyal medyayı henüz kullanmayan şirketlerin de rakiplerinden görerek ve kullanıcı talebinden etkilenerek bu alana geleceklerini öngörüyoruz.

2. İki Vitesli İlerleme Yaşanacak: 2010 yılında genellikle üst düzey şirketlerin, büyük kurumların bu alanda faaliyetlerini yaşadık. Artık belli tecrübelere sahip olan bu şirketler, 2011 yılında büyük ihtimalle vites yükseltip, daha ileri seviyede uygulamalar geliştirecekler. Yeni başlayacak şirketler ise, tanışma aşamalarını bu yıl yaşayacaklar. Bu durum, şirketler arasında seviye farklılığı yaratacak. Örneğin, yeni başlayan şirketler Facebook sayfaları kullanırken, başlamış olanlar, Facebook uygulamalarına açılım sağlayabilecekler.

3. Kullanıcıların Beklentileri Yükselecek: Şirketlerin sunduğu gelişmiş uygulamaları gördükçe, bireyler de beklentilerini yükseltecekler. Standart özelliklerde bir sayfa yönetmek, zaten gereken olarak algılanıp, beğeni patlaması yaratmayacak.

4. Şirket – Birey İletişimi Artacak: Bireyler mevcut durumda da, özellikle bir problem yaşadıklarında, sosyal medya üzerinden bunu konuşmak konusunda oldukça istekliler. Bu yıl, şirketlerin de bu iletişimi daha aktif ve düzenli bir şekilde sürdürmek yönünde çabalarına şahit olacağız.

Kuralları kullanıcılar tarafından koyulmaya başlanan yeni web ortamında başarılı olmak için her zamankinden fazla çalışmak gerekiyor. İnternette Pazarlama ve Sosyal Medya Stratejileri kitabı, böyle bir ortamda neler yapmanız gerektiği konusunda net açıklamalar içermekte ve güncel bilgiler sunmaktadır.

Kitabın ilk bölümünde, hızla değişen web ortamında başarılı olmak konusunda neler yapabileceğinizi öğrenecek, çeşitli analizler yoluyla web ortamında doğru konumlandırma ve doğru e-stratejiyi belirlemek konularında bilgi sahibi olacaksınız.

Web varlığınıza trafik yaratmak konusuna odaklanan ikinci bölümde, arama motorlarında önde gelmek için web sitenizde ve web ortamında neler yapmanız gerektiği konusunda kapsamlı bilgi sahibi olacaksınız. Web ortamında diğer siteler üzerinde nasıl pazarlama yapabileceğinizi öğrenecek, görsellik, içerik ve zamanlama bakımından e-bültenleri en etkili şekilde nasıl kullanabileceğiniz konusunda bilgi sahibi olacaksınız.

Ayrıca e-reklam alternatiflerini karşılaştırmalı olarak analiz ederek, en iyi performansı nasıl sağlayabileceğinizi öğreneceksiniz.

Kitabın üçüncü bölümünde, Facebook ve Twitter gibi önde gelen siteler başta olmak üzere sosyal medyada nasıl başarı sağlayabileceğinizi öğrenecek, blogların etkili kullanımı konusunda bilgi sahibi olacaksınız. Ayrıca, web ortamında ticari ün yönetimi ve web sitenizi sosyal medya uyumlu hale getirmek konularında bilgi alacaksınız.

On yılı aşkın süredir sektörde yöneticilik görevleri üstlenen ve bilgi birikimlerini medyada ve çeşitli konferanslarda aktaran yazarların, İnternette Pazarlama Stratejileri kitaplarının devamı niteliğindeki bu yeni kitap, çalışma masanızdan ayıramadığınız başucu rehberiniz olacak.

Kitaptan bazı örnek bölümler görmek ister misiniz?

Kitabı satın almak için aşağıdaki bağlantıları kullanabilirsiniz:

Kitabın içeriği şu şekildedir:

İNTERNETTE PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA STRATEJİLERİ

A. HIZLA DEĞİŞEN WEB ORTAMINDA BAŞARILI OLMAK

A.1. WEB ORTAMI NE YÖNDE DEĞİŞİYOR?
A.1.1. Altına Hücum
A.1.2. Unutulmayan Örnekler
A.1.3. Geçmiş Elimizin Altında
A.1.4. Türkiye’de İlk Zamanlar
A.1.5. Web 2.0 Dönemi
A.1.6. Web 3.0 Ve Sonrası

A.2. RAKAMLAR NEREYE GİDİYOR?
A.2.1. Web Ortamı Globalleşiyor
A.2.2. Globalleşen Ortamı Destekleyen Yazılımlar Gelişiyor
A.2.3. Türk Kullanıcı Sayısı 5 Yılda 6 Kat Arttı
A.2.4. E-ticaret Hacmi 5 Yılda 40 Kat Arttı
A.2.5. Hangi Ürünler Daha Çok Satılıyor?

A.3. BAŞARIYA ULAŞMAK İÇİN DOĞRU E-STRATEJİYİ BELİRLEMEK
A.3.1. Doğru Fikri Bulmak / Geliştirmek
A.3.2. Herkese Hitap Etmek Zorunda Mısınız?
A.3.3. İnternete Olan İlginin Nedeni
A.3.4. Makro Analiz
A.3.5. Sektörel Analiz
A.3.6. Rakip Analizi
A.3.7. Şirketinizin Analizi
A.3.8. İnternetin Diğer Ticari Kanallara Göre Üstünlükleri

B. WEB VARLIĞINIZA TRAFİK YARATMAK
B.1. ARAMA MOTORLARINDA ÖNDE GELMENİN YOLLARI
B.1.1. Arama Motorlarının Pazar Payları
B.1.2. Gerçekleşen Arama Sayısı
B.1.3. Arama Motorlarında Nasıl Önde Gelebilirsiniz? : Optimizasyon
B.1.4. Optimizasyon Projesi Kapsamı
B.1.5. Optimizasyon Konusunda Hangi Stratejiyi Uygulamak En İyi Sonucu Verir?
B.1.5.1. Siteniz Düzgün İndekslenmiş Durumda Mı?
B.1.5.2. Muhtemel Problemler Ve Çözüm Önerileri
B.1.5.3. Sayfa Önem Dereceniz Yeterince Yüksek Mi?
B.1.5.4. SAM Çıtası Nedir?
B.1.5.5. Uygulanabilecek Stratejiler
B.1.5.6. SAM Çıtasını Geçmek
B.1.6. Doğru Anahtar Kelimeleri Seçmek
B.1.6.1. Hedef Kitlenin Aramalarına Uygunluk
B.1.6.2. Kelimelerin Rekabet Seviyesi
B.1.6.3. Her Sayfa İçin Farklı Hedefleme
B.1.6.4. Seçtiğiniz Kelimeler Doğru Mu?
B.1.7. Arama Motorları ile Nasıl İletişim Kurabilirim?
B.1.8. Sitemde Ne Gibi Değişiklikler Yapmalıyım?
B.1.8.1. Etkili Alan Adı (domain) Seçimi
B.1.8.2. Alt Alan Adı (subdomain) İle Başarı Sağlamak
B.1.8.3. Sayfaların Adı Nasıl Olmalı?
B.1.8.4. Sayfa Başlıkları İçin Doğru Kelimeleri Belirlemek
B.1.8.5. Sayfalardaki İçerik Nasıl Olmalı?
B.1.8.6. Site İçi Bağlantılar Nasıl Düzenlenmeli?
B.1.8.7. Meta Kodları Bir İşe Yarıyor Mu?
B.1.9. Zaman Faktörü ve Optimizasyona Etkisi
B.1.10. İnternet Ortamında Ne Gibi Çalışmalar Yapmalıyım?
B.1.11. Google 2010 Değişiklikleri – Muhtemel Yeni Algoritma
B.1.11.1. Google Arama Sonuç Sayfaları Yeni Görüntüsü
B.1.11.2. Google İndeksinde Gösterilen Sayfa Sayısında Azalış
B.1.11.3. Google Web Yöneticisi Kuralları
B.1.11.4. Google’a Spam Bildirimi
B.1.11.5. 2010 Yılı ve Ötesi İçin Değerlendirmemiz
B.1.12. Başarımı Nasıl Ölçebilirim? Sonuçları Nasıl Geliştirebilirim?

B. 2. DİĞER SİTELERE KAYITLAR
B.2.1. Rehber ve Liste Kayıtlarından Fayda Sağlamak
B.2.2. Portal ve e-pazaryeri Kayıtlarından Fayda Sağlamak

B. 3. DİĞER SİTELERDE İÇERİK SUNMAK
B.3.1. Basın Bültenleri / Raporlar ile Pazarlama
B.3.2. Makale Yayınlatmak Yoluyla Pazarlama
B.3.3. İçerik Ortaklığı Yoluyla Pazarlama
B.3.4. Ticari Portal ve e-Pazaryerlerinde Pazarlama
B.3.5. Diğer İçerik Sunuş Metotları ile Pazarlama

B.4. WEB ORTAMINDA REKLAM UYGULAMALARI İLE BAŞARI SAĞLAMAK
B.4.1. Web Ortamında Reklamın Avantajları
B.4.2. İnternet Reklam Hacmi
B.4.3. Gösterim Bazlı Reklam Alternatifleri
B.4.3.1. Gösterim Bazlı Reklamlar Ne Yönde Değişiyor?
B.4.3.2. 1000 Kez Gösterilen Banner Kaç Kez Tıklanır?
B.4.3.3. Sen Onu Şimdi Görmezsin, Dur Sana Göstereyim!
B.4.3.4. Pop-up Pencere Kullanım Sakıncaları
B.4.3.5. Banner Reklam Hangi Durumlarda Daha Etkili Olur?
B.4.3.6. Banner Reklam Ölçümleme ve Dönüşümü
B.4.4. Tıklama Bazlı Reklam Alternatifleri
B.4.4.1. Tıklamalı Reklam Sistemi Nasıl Çalışır?
B.4.4.2. Tıklamalı Reklam Avantajları
B.4.4.3. Etkili Tıklamalı Reklam Kampanyası Oluşturmak
B.4.5. Hareket Bazlı Reklam Alternatifleri
B.4.6. İnternet Reklam Modellerinde Karşılaştırmalı Analiz

B.5. e-BÜLTENLER İLE BAŞARI SAĞLAMAK
B.5.1. İlk Spam Ve Bugün
B.5.2. e-bülten İçin Kayıt Almak
B.5.2. e-bülten İçin İyi Bir Konu Satırı Belirlemek
B.5.2. e-bülten Görselliği Nasıl Olmalı?
B.5.3. e-bülten İçin Etkili İçerik Yazmak
B.5.4. e-bülteni Ne Zaman Göndermelisiniz?
B.5.5. e-bülten Performansı

C. SOSYAL MEDYADA BAŞARI SAĞLAMAK

C.1. SOSYAL MEDYADA BAŞARILI OLMANIN YOLLARI
C.1.1. Sosyal Medya Hangi Hız İle Büyüyor?
C.1.2. Dalga Türkiye’ye Ne Zaman Ulaşıyor?
C.1.3. Şirketler Sosyal Medyaya Koşuyor
C.1.4. Sosyal Medya İle Ne Elde Edebilirsiniz?
C.1.5. Sosyal Medyada Başarı Stratejileri
C.1.6. İsminiz Çoktan Alınmış Mı?

C.2. FACEBOOK’TA BAŞARI SAĞLAMAK
C.2.1. Facebook Hangi Hızda Büyüyor?
C.2.2. Facebook’tan Sonuç Almak
C.2.3. Facebook Sayfaları İle Tanıtım
C.2.4. Facebook Sayfası Hayranlarının Sonuç Almaya Etkisi
C.2.5. Facebook Sayfanıza Üye Kazanmak

C.3. TWITTER’DA BAŞARI SAĞLAMAK
C.3.1. Twitter Hangi Hızla Gelişiyor?
C.3.2. Twitter’dan Ne Elde Edebilirsiniz?
C.3.3. Şirketlerin Twitter Kullanma Nedenleri
C.3.4. Twitter’da Başarı Sağlamak
C.3.5. Twitter Hesabınızı Geliştirmek

C.4. BLOG KULLANARAK BAŞARI SAĞLAMAK
C.4.1. Blog Dünyası Ne Kadar Büyük?
C.4.2. Doğru Altyapıyı Seçmek
C.4.3. İyi Bir Alan Adı Seçmek
C.4.4. İyi Görsellik
C.4.5. Doğru ve Etkili İçerik
C.4.6. Arama Motorlarına Uyum

C.5. VİDEO, RESİM ve MÜZİK SİTELERİNDE BAŞARI SAĞLAMAK

C.6. SOSYAL HABER VE BAĞLANTI PAYLAŞIM SİTELERİNDE BAŞARI SAĞLAMAK

C.7. DİĞER SOSYAL MEDYA SİTELERİNDE BAŞARI SAĞLAMAK
C.7.1. Vikipedi
C.7.2. LinkedIn, FriendFeed, Xing
C.7.3. Delicious ve Sosyal Etiketleme
C.7.4. Forumlar
C.7.5. Gruplar

C.8. WEB ORTAMINDA TİCARİ ÜN YÖNETİMİ
C.8.1. Takip Araçları
C.8.2. Yorumları Yönetmek
C.8.3. Google Sidewiki

C.9. WEB SİTENİZİ SOSYAL MEDYA UYUMLU HALE GETİRMEK

D. SONUÇ OLARAK

Gelen yanıtlar incelendiğinde, devam eden sosyal medya aktiviteleri için kaynak düzenlemesinin %90 oran ile ilk sırada yer aldığı görülmektedir.

Önemli sosyal medya sitelerinde marka isimlerini kullanıcı adı olarak almak %77 oran ile ikinci sırada yer alırken, rakiplerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarını araştırmak %74 ile üçüncü sırada yer almıştır. Sosyal medya aktivitelerinin rakamsal geri dönüşümlerini takip amaçlı çalışmalar %71 seviyesindedir. Bu yanıttan sonra rakamlar %50′ler seviyelerine düşmektedir.

Önemli sosyal medya sitelerinde hesap ayarlarını uygun şekilde tanımlamak %55 oranında gözükürken, sosyal medyada ticari ün yönetimi konusu %52 oranı ile onu takip etmektedir.

İletişimi yönetmek ile ilgili çeşitli protokoller hazırlamak %45, çalışanlara sosyal medya kullanımı ile ilgili kılavuzlar dağıtmak %39 ve bazı bölümlerin sosyal medya kullanımı ile ilgili protokoller hazırlamak %29 oy alarak son sıralarda yer almıştır.

Özetle, sosyal medyada kullanılabilecek kaynakları belirlemek/düzenlemek , marka isimlerini almak, rakiplerin sosyal medyayı nasıl kullandıklarını araştırmak ve sosyal medya aktivitelerinin rakamsal geri dönüşümlerini takip amaçlı çalışmalar sosyal medya pazarlama stratejileri açısından önemli görülürken, protokoller ve kılavuzlar ile denetim altına almaya çalışmak tercih edilmemektedir.

Gelen yanıtlara bakıldığında %71 ile Pazarlama bölümü açık ara fark ile ilk sırada yer alıyor. Kurumsal İletişim bölümü %29 oran ile ikinci sırada yer alırken, onu %16 ile Üst Yönetim izliyor. Satış ve Bilgi İşlem bölümleri ile Diğer Bölümler ise araştırmada %10 oranında yanıt almış durumda. Rakamlardan kolayca anlaşılacağı üzere, birden fazla yanıt verilebilindiği halde, katılımcıların hiç birisinin İnsan Kaynakları ve Müşteri Hizmetleri bölümlerinin isimlerini vermemesi de ilginç bir bulgu olarak gözüküyor.

Araştırmaya katılanların yarısı, internetten alışveriş yapmadan önce araştırma yaptığını belirtmiş, %49′u ise, müşteri yorumu olmayan e-perakende sitesinden ayrıldığını bildirmiştir.

Aşağıdaki grafikten de görüleceği gibi, ABD online perakendecilerinin uyguladığı ya da uygulamayı düşündükleri sosyal medya araçlarında Facebook Hayran Sayfası %91 ile ilk sırada yer almaktadır. Online satış yapan hemen her site mutlaka Facebook sayfası yaratmış ya da yaratmayı planlamaktadır.

Müşteri yorumları %85 oranında yanıt alırken, üçüncü sırada %80 ile Twitter gelmektedir. Twitter kullanan ya da kullanmayı planlayan şirketlerin oranı da oldukça yüksektir.

Blog konusunu gündemde tutanlar ise %72 oranındadır.

Türk şirketleri açısından da yol gösterici olabilecek bu araştırma, sosyal medya çalışmalarında önceliğin Facebook, Twitter ve blog konularına verildiğini göstermektedir. Türkiye için Twitter henüz ABD’de olduğu kadar yaygın kullanılmasa da önümüzdeki dönemde ilerleme göstereceğini varsaymak yanlış olmaz.

Namechk sitesi, isimlerinizin boşta olup olmadığını her siteye giderek takip etmek yerine, tek bir sayfadan görebileceğiniz kullanışlı bir alternatif sunuyor. www.namechk.com  adresinde sunulan bu hizmet, isminizin uygun durumda olup olmadığını sosyal sitelere giderek kontrol ediyor ve tek bir sayfada size raporluyor.

Acaba sizin isimleriniz alınmış mı?