Şirketin Hangi Bölümü Sosyal Medya İle İlgileniyor?

Digital Brand Expressions tarafından yapılan ve emarketer’da yayınlanan bir çalışmada bir çalışmada , ABD’de şirketlere sosyal medya iletişim planını oluşturmak ve yönetmek konusunda hangi bölümün yetkili olduğu sorulmuş.

Gelen yanıtlara bakıldığında %71 ile Pazarlama bölümü açık ara fark ile ilk sırada yer alıyor. Kurumsal İletişim bölümü %29 oran ile ikinci sırada yer alırken, onu %16 ile Üst Yönetim izliyor. Satış ve Bilgi İşlem bölümleri ile Diğer Bölümler ise araştırmada %10 oranında yanıt almış durumda. Rakamlardan kolayca anlaşılacağı üzere, birden fazla yanıt verilebilindiği halde, katılımcıların hiç birisinin İnsan Kaynakları ve Müşteri Hizmetleri bölümlerinin isimlerini vermemesi de ilginç bir bulgu olarak gözüküyor.

Facebook Sayfası Nedir? Nasıl Kullanılır?

Hızla gelişen sosyal medyada, 2010 yılı itibariyle 400 milyon kişiye ulaşan kullanıcı sayısı ile ilk akla gelen örnek Facebook.

CNN Turk sitesinde 2010 yılı Şubat ayında yayınlanan bir habere göre, ülkemizde de Facebook sitesine olan ilgi çok açık şekilde rakamlara yansımış gözüküyor. Türkiye, 14 milyon üye ile, ABD ve İngiltere’nin ardından Facebook’da çok üyeye sahip üçüncü ülke durumunda bulunuyor.

Bu durum, ister istemez şirketleri de Facebook sitesine çekiyor.

Bunun aksi örneklere sıklıkla rastlansa da, Facebook yardım bölümünde, Facebook Sayfasının sadece şirketin yetkilileri tarafından açılabileceğinden bahsediliyor. Dolayısı ile, başka birileri sizin isminiz için sayfa yaratmış ise, buna itiraz hakkınız bulunuyor.

Başlamak için, bir Facebook hesabı açmak yeterli oluyor. Facebook ana sayfasından “Bir ünlü, müzik grubu ya da işletme için Sayfa oluştur.” bağlantısına tıklayarak, adım adım sayfanızı oluşturabilirsiniz.

Sayfanız oluştuktan sonra, onu geliştirene kadar pasifte tutup, daha sonra istediğiniz zaman aktif hale getirebiliyorsunuz.

Sayfayı açtıktan sonra, yenilik ve gelişmeleri duvar bölümünüzde paylaşabilir, sizi “beğenen” kişiler ile birliktelik oluşturabilirsiniz. Resim ve video paylaşımı, etkinliklerin duyurulması, anketler düzenlenmesi gibi özelliklerin yanı sıra, FBML uygulamasını kullanarak şirketiniz için sayfada yeni menü başlıkları oluşturmanız ve bu sayfalarda kendi belirleyeceğiniz şekilde sunuş yapmanız da mümkün. Bu durum, banner kullanımı, kampanyaların duyurulması gibi konularda önemli esneklik sağlarken, sol kolonun etkili kullanımı ile sayfa görsel yapısı da canlanmış oluyor.

Ayrıca, blogunuzdan RSS ile bilgileri otomatik almak, Twitter ile entegrasyon sağlamak, sayfaya gelen kişilerin ancak sayfanızın “beğenenleri” arasına katılarak görebilecekleri özel içerik kullanmak gibi değişik seçenekler de yaygın olarak kullanılıyor.

Sosyal Medya Kullanım Seviyesi

emarketer’da yayınlanan ve the e-tailing group ve PowerReviews tarafından gerçekleştirilen bir çalışma şirketlerin sosyal medya kullanım konusunda istekliliğini açık şekilde ortaya koyuyor.

Araştırmaya katılanların yarısı, internetten alışveriş yapmadan önce araştırma yaptığını belirtmiş, %49’u ise, müşteri yorumu olmayan e-perakende sitesinden ayrıldığını bildirmiştir.

Aşağıdaki grafikten de görüleceği gibi, ABD online perakendecilerinin uyguladığı ya da uygulamayı düşündükleri sosyal medya araçlarında Facebook Hayran Sayfası %91 ile ilk sırada yer almaktadır. Online satış yapan hemen her site mutlaka Facebook sayfası yaratmış ya da yaratmayı planlamaktadır.

Müşteri yorumları %85 oranında yanıt alırken, üçüncü sırada %80 ile Twitter gelmektedir. Twitter kullanan ya da kullanmayı planlayan şirketlerin oranı da oldukça yüksektir.

Blog konusunu gündemde tutanlar ise %72 oranındadır.

Türk şirketleri açısından da yol gösterici olabilecek bu araştırma, sosyal medya çalışmalarında önceliğin Facebook, Twitter ve blog konularına verildiğini göstermektedir. Türkiye için Twitter henüz ABD’de olduğu kadar yaygın kullanılmasa da önümüzdeki dönemde ilerleme göstereceğini varsaymak yanlış olmaz.

Google Sidewiki : Nedir? Nasıl Yönetilir?

Google tarafından sunulan ve 2009 yılının sonlarına doğru gündeme gelen Google Sidewiki hizmeti web sitesi sahipleri için üzerinde ciddi olarak düşünülmesi bir konu olmuştur.

Google Sidewiki Nedir?

Google Sidewiki, Google araç çubuğu ile birlikte yüklenenen bir Google hizmetidir( http://www.google.com/sidewiki/intl/tr/index.html). Bu hizmet, Google hesabı olan herkesin, istedikleri web siteleri hakkında yorum yazabilmelerine imkan vermektedir.

Google Sidewiki Nasıl Gözükmektedir?

Aşağıdaki resimde görüldüğü gibi, Google Sidewiki, web sitelerinin en sol bölümünde ince bir kolon gibi gözükmekte, tıklandığı zaman sayfanın orasına doğru açılmaktadır. Açılan bölümde, kullanıcılar tarafından girişi yapılan yazılar, belli bir algoritma çerçevesinde öncelenerek gösterilmektedir.

Bu durum pek çok web sitesi sahibinin uykularını kaçırabilecek bir durumdur.

Web Sitesi Sahipleri Ne Yapabilir?

Web sitesi sahiplerinin girişi yapılan bu yazılar üzerinde bir kontrolü bulunmazken, kullanabilecekleri tek metot, Google Webmaster Araçları bölümünde kendi siteleri için Google Sidewiki girişi yapabilme imkanıdır.

Google, web sitesi sahipleri tarafından girilen içeriği en üst bölümde ve arka planını renklendirerek göstermektedir. Dolayısı ile web sitesi sahipleri bu bölümde anlatmak istediklerini belirtebilmektedirler.

Sonuç Olarak,

Google Sidewiki hizmeti büyük zaman ve emek harcayarak oluşturduğunuz, belli bir mesajı iletmek için kullandığınız web sitenizin sol tarafına, isteyen herkesin mesaj eklemesine imkan tanımaktadır. Bu konunun web sitesi sahiplerince dikkatle takip edilmesi ve mümkün olan ölçüler içinde yönetilmesi önem taşımaktadır.

Şirket Hakkında Olumsuz Yorumları Yönetmek

Özellikle bireylere yönelik ürünler sunan şirketlerin, web 2.0 ortamında marka ya da ürünleri hakkında yorumlar ile karşılaşması süpriz olmayacaktır. Bu yorumları görmezden gelmek hemen hiç bir zaman iyi bir tercih olmayacak, bu yorumların yönetilmesi gerekecektir.

Şirket hakkında web ortamında olumsuz yorumları yönetmek ile ilgili olarak emarketer sitesinde yayınlanan bir araştırmada (Econsultancy and bigmouthmedia “Social Media and Online PR Report”), şirketlerin %47 oran ile ilk tercih olarak, olumsuz yorumu yazan kişi ile doğrudan irtibata geçmeyi tercih ettikleri görülmektedir.

Ürün / hizmeti geliştirmek, diğer kişileri olumlu konuşmaya teşvik etmek ise şirketlerin önde gelen diğer tercihleri olmaktadır.