Black Friday yaklaşıyor ve sizin gibi diğer perakendeciler de kampanyalar ile bu güne hazırlanıyor. Yükselecek reklam ücretleri ve oluşacak iletişim karmaşası içinde pek çok marka bu dönemde istediği sonucu almakta zorlanacak.
Peki, siz ne yapabilirsiniz? Satışlarınızı nasıl en üst noktaya çıkarabilirsiniz?
İşte 10 etkili taktik:
BONUS ÖN MADDE: İSİM KONUSUNA ÇOK DİKKAT EDİN!
Eski dönemlerde muhasebe kayıtları tutulurken bir işletme karda ise kar rakamı siyah, zarardaysa zarar rakamı kırmızı ile gösterilirdi.
Yılsonu alışveriş döneminin başlamasını simgeleyen Black Friday ismindeki siyah kelimesi buradan gelir ve işletmelerin kara geçtikleri dönemi simgeler. Dolayısıyla siyah kelimesi kötü ya da negatif bir anlam ile değil, pozitif bir anlam ile kullanılır.
Ancak genel kitlelerin bilmediği bu anlam, Türkçe’de siyah ya da daha kötüsü kara olarak kullanıldığında negatif bir anlam içerir ve hele bir de Cuma günü ile bir arada kullanıldığında yanlış anlaşılır.
Bu nedenle, kampanyalarınızda özensiz bir çeviri ile Siyah Cuma ya da Kara Cuma olarak kullanmak çok büyük bir hata olacaktır. Bunun yerine Muhteşem Cuma ya da Sürprizli Cuma gibi kullanabilir ya da Cuma yerine hafta sonu olarak düzenleyebilirsiniz.
Gelelim 10 maddemize:
-
ÖNCEDEN İLGİ YARATIN, SAHNEYE ÇIKMADAN TÜM HAZIRLIKLARINIZI EKSİKSİZ YAPTIĞINIZDAN EMİN OLUN!
Müşteriler o gün muhtemelen pek çok site gezecektir. Bu dönem öncesinde sitenizde check-up gerçekleştirin, sitenizin tüm cihazlarda düzgün ve hızlı bir şekilde açıldığından, çalışmayan bir sayfa olmadığından emin olun. Mobil ziyaretçilerin %53’ü 3 saniye içinde açılmayan bir web sayfasını terk ediyor, sayfa yükleme süresinin 1 saniyeden 5 saniyeye çıkması, hemen çıkma oranını (bounce rate) %90 oranında arttırıyor.
Black Friday kampanyalarınızı önceden planlayın, test edin, çalıştığından emin olun. Önceden bildiğiniz ve iyi dönüş alacağınızdan emin olduğunuz kampanyaları uygulayın, yeni şeyler denemeyin.
Sitenizde bu kampanya için şimdiden özel açılış sayfanızı (landing page) oluşturun, test edin.
“Size muhteşem Black Friday fırsatlarını haber verebilmemiz için” gibi bir açıklama ile sitenize gelen kişilerden e-posta adreslerini almaya odaklanın.
Kampanyadan en az bir hafta öncesinden başlayarak sitenizde ve diğer dijital pazarlama çalışmaları ile ön bilgi verin ve ilgi yaratın. İlgiyi zirveye çıkardığınızda kampanyanıza başlayın.
-
ERKEN BAŞLAYIN, ERTELENMİŞ TALEBİ KENDİNİZE ÇEKİN, KAMPANYANIZI HERKESİN GÖRMESİNİ SAĞLAYIN!
Pek çok tüketici, avantajlı alışveriş fırsatlarını yakalamak için Kasım ayı içindeki alım talebini bekletir.
Bu bekleyen talebi kendinize çekmek için kampanyanıza erken başlamayı düşünün. Geçen sene bunu yapan şirketleri gördük. Erken talebi toplayıp iyi satış yaptıkça diğer şirketler de erken başlayacaktır.
Bu sene siz erken başlayın. Gerekirse “Muhteşem Hafta” gibi bir yaklaşım kullanın. Müşterilerin belli bir bütçeleri ve kafalarında almak istedikleri belli ürünler vardır. Erken davranan markalar Kasım ayı başından beri bekleyen bu talepten faydalanır.
Kampanyanızı sitenize gelen herkesin mutlaka görmesini sağlayın. Sadece ana sayfaya bir adet slider koymak çok kötü bir karardır. Tüm sayfalara mesajınızı kolay gözükecek şekilde yazın ya da sitenin en üst bölümünde göze çarpan renkte bir bant kullanın.
-
FİYATA GERÇEKTEN ODAKLANIN, NORMALDE OLMAYAN KİŞİLER BİLE FİYAT ODAKLI OLACAK!
Bu dönemde normalde olmayan kişiler bile fiyat odaklı olacak ya da en azından bundan etkilenecektir. Bu nedenle kalite vurgusu ya da farklı açıklamalar ile zaman kaybetmeyin.
Fiyata odaklanın ama gerçekten odaklanın. Tüm ürünlerde mümkün değilse en azından belli bir ürün grubunu çok cazip hale getirin. Bunları duyurarak insanları sitenize çekin.
İnternet müşterileri almak istedikleri ürünler ile ilgili fiyatları zaten takip ediyor. Fiyatları önce yükseltip, sonra indirmek gibi işe yaramayacak stratejiler ile onları kandırmaya çalışmayın.
Gerçekten uygun fiyatlama yaptığınız ürünleri ana sayfada ve kategori sayfalarında ön plana çıkarın.
“Sayılı ürün” gibi bir söylem ile insanları daha hızlı karar vermeye zorlayabilir, “gün içi 1 saat sürecek şok indirimler” gibi bir söylem ile sitenizi sürekli takipte tutmayı deneyebilirsiniz.
-
VİRAL YAYILMA İÇİN GEREKLİ DÜZENLEMELERİ YAPIN!
Eğer gerçekten insanları motive edecek bir kampanyanız varsa, insanlar fikirlerini almak ya da haberdar etmek için bunu tanıdıklarına da göndermek isteyecektir.
Siz de bunu mümkün kılmak için sitenizde gerekli düzenlemeleri yapın. Sitenize “arkadaşına haber ver” gibi bir özellik ekleyin. Ürün sayfalarınızda mutlaka sosyal medya paylaşım butonları kullanın.
-
REKLAM STRATEJİLERİNDE AKILCI DAVRANIN!
Her sene olduğu gibi bu dönemde reklam fiyatları yine oldukça yükselecek. Rekabet artacak, bütçeler arttırılacak, müşteriler mesaj yağmuru altında kalacaklar.
Bunu göz önüne alarak, öncelikle sonuç odaklı kelimelere ve size satış yaratacağından emin olduğunuz ürünlere odaklanmak iyi bir tercih olacaktır.
Geniş kitlelere sunacağınız genel kelimeler bütçenizi hızla tüketir ve gün ortasında bitirebilir. Gerekirse reklam yayın saatlerinizi optimize etmeyi deneyebilirsiniz.
Marka isminiz ile kullandığınız reklamlarınıza çok önem verin. Sizi bilen ve tanıyan kitleden en iyisini elde edin. Bu döneme uygun olan alışveriş, normal ve dinamik yeniden pazarlama reklamlarınızı etkili kullanın.
E-bülten gönderimine ek olarak Gmail reklamları ile müşterilerin e-posta kutularında bulunun. Bu kişiler o gün gelen e-postaları takip edeceklerdir.
-
BÖL VE FETHET YÖNTEMİNİ DEVREYE ALIN!
Günümüz tüketicisi her gün yüzlerce pazarlama mesajı ile karşılaşıyor ve bunların neredeyse hiçbirini hatırlamıyor. İnsan beyni her gün 34 gb. büyüklükte bilgi ile yükleniyor.
İnsanların dikkat süresi birkaç saniyeye düşerken, kullanıcılar Faceboook üzerinde bir içeriği incelemek için sadece 1,7 saniye harcıyor.
Her gün, kullanıcılar Instagram’a 95 milyon fotoğraf yüklüyor, Twitter’da 500 milyon post yayınlıyor, YouTube’a 700.000 saatlik video yüklüyor, 281 milyar e-posta gönderiyor.
Her gün karşılarına çıkan iletişim mesajı sayısı o kadar arttı ki, insanlar artık okumuyor, sadece göz gezdiriyor, ta ki karşılarında gerçekten ilgilendikleri bir şey görene kadar. İşte tam da bu nedenle, vereceğiniz mesajın alacak kişi ile tam olarak örtüşmesi gerekiyor.
Bunu başarmak için mesajınızı vereceğiniz kitleyi alt gruplara bölmeli ve her grup ile odaklı olarak iletişim kurmalısınız.
Dijital Pazarlama Stratejileri kitabında ve Dijital Pazarlama 2020 Eğitim Programı ve Workshop içinde bu yaklaşımın detaylandırılmış halini bulabilirsiniz.
-
SOSYAL MEDYAYI EN ETKİLİ ŞEKİLDE KULLANIN!
Sosyal medya yoğun olarak kullanılıyor ancak girdiğiniz postların organik erişimi giderek azalıyor. Son olarak Instagram da Facebook’un izinden giderek organik erişimi kısmaya başladı.
Bu nedenle yoğun bir iletişim trafiği yaşanacak Black Friday döneminde girdiğiniz postlara reklam desteği vermeniz gerekiyor.
Post planlamasını önceden yapmalı, kampanyanız başlamadan önce iletişime başlamalı, ilgi yaratmalı ve ilgi zirvedeyken kampanyaya başlamalısınız.
Bu dönemde marka iletişiminize çok aykırı değilse Black Friday ile ilgili güncel etiketleri kullanmak da fayda sağlayacaktır.
-
E-BÜLTEN STRATEJİNİZİ DİKKATLE HAZIRLAYIN!
Yıllar içinde biriken mevcut üye kitlenize bu dönemde öncelikli olarak odaklanmalısınız.
Çalışmalara başlarken mutlaka üye listenizi gözden geçirin ve yapabiliyorsanız daha önce alışveriş yapmış müşterilerinizi ve üye olmuş ancak hiç alışveriş yapmamış kitleyi ayırın.
Böl ve Fethet yaklaşımına uygun olarak bu kitlelere farklı ürünleri ön plana çıkarabilirsiniz. Daha önce hiç alışveriş yapmamış kitleye odaklı mesaj verebilir, daha uygun fiyatlı ürünleri ön planda sunabilir, alışveriş avantajlarına ve güven unsuruna yer verebilirsiniz.
Diğer kanallarda olduğu gibi kampanyanız başlamadan önce iletişime başlamalı, ilgi yaratmalı ve ilgi zirvedeyken kampanyaya başlamalısınız.
-
SİZİNLE YENİ TANIŞAN MÜŞTERİLERİ ETKİLEYİN
Black Friday döneminde yaşayabileceğiniz yoğunluk sizi siparişleri üstünkörü hazırlamaya itmesin.
Tam tersine tüm siparişlere özel ilgi gösterin ve özellikle yeni kazandığınız müşterileri sizden sürekli alışveriş yapacak mutluluk seviyesine ulaştırın.
Siparişlere şeker, çikolata gibi küçük eklemeler yapmayı düşünün. Belki sonraki siparişler için önceden duyurmadığınız özel bir indirim verin. Bu küçük sürprizler çok olumlu karşılanacaktır.
-
O GÜN ALMAYANLARI SONRASI İÇİN MOTİVE EDİN!
İyi bir çalışma ile güzel bir satış yaptınız. Harika!
Ancak hala o gün sitesine gelen çok sayıda kişiden satın alma yapmayan büyük bir kitle var. Bu kitle sitenize gelen kişilerin %90’ından fazlasını oluşturuyor.
Takip eden günlerde bu kitleye odaklanın ve örneğin sitenize sadece son bir hafta içinde gelen kişilere yönelik ek bir kampanya yaparak onları motive edin.
Black Friday döneminin hemen ardından gelen Cyber Monday dönemini bu amaçla değerlendirebilirsiniz.
+ BONUS EK TAKTİK:
Rakiplerinizin Black Friday dönemindeki iletişimini yakından takip etmek amacıyla, daha önce yapmadıysanız mutlaka onların e-bültenlerine üye olun. (Ancak tercihen bunu şirket uzantılı e-posta adresiniz ile yapmayın.)
Aynı mantık ile rakiplerinizin sitelerini ve sosyal medya sayfalarını takip edin.
BLACK FRIDAY ÇALIŞMALARI KONTROL LİSTESİ:
- İsim konusuna karar verdiniz mi? (İyi bir seçim yapın, Siyah Cuma ya da Kara Cuma olarak kullanmaktan kaçının.)
- Black Friday dönemi öncesinde sitenizde check-up gerçekleştirdiniz mi? (Sitenin hızı, tüm cihazlarda düzgün çalışıyor olması, çalışmayan bir sayfa bulunmaması, vb.)
- Kampanyalarınızı önceden planlayıp, test ettiniz mi? (Önceden bildiğiniz ve iyi dönüş alacağınızdan emin olduğunuz kampanyaları uygulayın, yeni şeyler denemeyin.)
- Sitenizde kampanyanız için şimdiden özel açılış sayfanızı (landing page) oluşturup, test ettiniz mi?
- Sitenize gelen kişilerden e-posta adreslerini alırken “Size Black Friday muhteşem fırsatlarını haber verebilmemiz için” gibi ekstra teşvik yazısı eklediniz mi?
- Kampanyadan en az bir hafta öncesinden başlayacak iletişim planınızı yaptınız mı?
- Erken talebi kendinize çekmek için kampanyanıza erken başlamayı değerlendirdiniz mi?
- Kampanyanızı sitenize gelen herkesin mutlaka görmesini sağlamak için çalışma yaptınız mı? (Sadece ana sayfaya bir adet banner koymak çok kötü bir karardır.)
- Ürün fiyatlarını odak noktasına aldınız ve ne yapabileceğinizi planladınız mı?
- Öne çıkarılacak ürünleri ya da ürün gruplarını belirlediniz mi?
- Viral yayılımı desteklemek için sitenize “arkadaşına haber ver” özelliği ve tüm ürün sayfalarınıza sosyal medya paylaşım butonları eklediniz mi?
- Reklam planınızı yaptınız mı? Bütçenize ve hangi kelimelere odaklanacağınıza karar verdiniz mi?
- Kullanacağınız reklam modelleri ve kampanyaları için hazırlığınızı yaptınız mı?
- Böl ve Fethet yöntemini devreye aldınız mı? (Geniş kitlelere genel mesajlar vermenin etkinliği çok düşük seviyede. Hele ki Black Friday gibi iletişimin yoğun olduğu bir dönemde.)
- Sosyal medya planınızı yaptınız mı? Postlarınız için reklam desteği ayarladınız mı?
- E-bülten planınızı yaptınız mı? Alışveriş yapmış müşterilerinizi ve üye olmuş ancak hiç alışveriş yapmamış kitleyi ayırdınız mı? Bunlara verilecek farklı mesajları belirlediniz mi?
- Siparişlere özen göstermek için gerekli iş gücünü ayırdınız mı?
- Siparişlere şeker, çikolata gibi küçük eklemeler yapmayı değerlendirdiniz mi? (ya da sonraki alışverişlere özel bir indirim gibi sürprizler)
- O gün sitenize gelen ancak satın alma yapmayan kitleye yönelik planınızı hazırladınız mı? (Bu kitle sitenize gelenlerin %90’ından fazlasını oluşturuyor.)
- Rakiplerinizin e-bültenlerine üye oldunuz mu? Rakiplerinizin sitelerini ve sosyal medya sayfalarını takip ediyor musunuz?
